{觀察}後疫情時代的義大利重啟初期服務探討

從我第一次來到義大利之後
我就認知到
義大利的服務本質一直是
“如果你不問,我也不會多說
但是如果你問的話,我會熱心回答~~”

我印象很深的第二次義大利旅行~
我跟一位女同事降落羅馬後一起來到蘇連多
時間點應該是在1998年的夏天
那時候我們從蘇連多非常開心的乘坐蘇連多海岸區的接駁船來到Positano~
那時候還沒有手機(或是已經有Nokia 第一代那種超級大,可以拿來打人的),更不用說網路資訊什麼的
我們都是看著旅遊書懵懵懂懂秉持冒險精神來闖蕩各大城市
買了單程票,來到 positano
非常浪漫歡心坐在海灘旁邊大啖海鮮
食用完畢,屬於義大利南部皮膚黝亮高帥男服務生還捧來一盆檸檬玫瑰水讓我們清潔手🌹🌹

海灘,美食,帥哥
一切都是如此的完美

直到我們用完午餐正走回碼頭想乘坐接駁船回蘇連多的時候,發現碼頭是關著的😨,
轉回來海邊餐廳詢問高帥咖啡色男服務生關於回程接駁船的事,他說下午已經沒有接駁船,必須乘坐巴士回到蘇連多
接著他手往上比著峭壁的某個地方,MD ,真假要走到那麼高的地方才有公車🙄🙄
(剛剛買單程票的時候碼頭賣票服務人員怎麼沒有跟我說😱)

我想有來過蘇連多這一區的人可以了解到海路和山路的間距

我和我同事費盡洪荒之力連滾帶爬的踏上峭壁邊的公車站~

發現前不著店後不著村
只有汽車咻咻的經過
並沒有任何看起來像是賣票的地方

來過義大利的朋友應該也知道,所有的票最好都是上車前就購買好,很多時候上車就不能買票,就變成坐霸王車,很有可能被查到要付好幾倍票價的罰款

這時候我們又詢問一下峭壁山路邊的民宿老闆,才知道公車票必須在我們剛剛爬上來沿路中間的煙草店買,GGG (剛剛那服務生怎麼不說???)
後來我讓我同事在路邊等,乾脆我自己快跑下去買票,因為真的很怕坐不上這班公車回不去蘇連多

(題外話:當時覺得會開這段峭壁懸崖又彎彎曲曲山路超窄的司機大哥很厲害,很多彎道都還要錯車等待對方來車先經過,而旁邊往下望去就是一片大海)

這是22年前的義大利~

這次老公跟小孩們去山上度假的時候
也遇到同樣的問題

非常開心的在七月1號
威尼斯天氣晴28度(濕熱)
轉了三班火車+計程車
每一趟還做了預防病毒的動作
(消毒濕紙巾,乾洗手)
終於入住偏遠美麗的山間小屋公寓後
發現
居然沒有床單床罩枕頭套和浴巾
欸欸欸……
詢問一下老闆
老闆說
因為我們沒有要求所以他們沒有特別準備🤔🤔
Okay ~~

這是22年後的義大利,還是後疫情時代
我以為服務會有所改進,
會更加呵護客人,
心思會比較細膩,
對我來說
這只是訂房的時候一句話的事兒

老公說山上的居民都是比較純樸
不會花俏服務那一套

就我自己六月初正式解放以來
(初期還是蠻宅的)
和現在剛下山的幾天來觀察
我認為威尼斯的服務並沒有比較加強
等我兩個月過去再來跟大家分享

但是其實也有遇到服務很好的義大利人啦!
超熱心抓著妳不放一定要帶你去的那種~~~

後疫情時代的本質問題是
大家還是怕被傳染到病毒
所以人與人之間比以前還要冷漠一些
眼神透露著不安和質疑
要如何體現服務
實現實體行銷
是一個很重要的課題

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